行为分析

常见问题

• 行为分析包括哪些内容？

  一、用户的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。
  二、用户的行动。而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。
  在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。
  消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。

• 行为分析是什么意思？

        行为分析由美国心理学家亨特提出，他的观点认为，心理学已由争论心理学是什么和是怎样的思辨时代进入了实验时代，心理学已走上了客观地研究人类行为的道路。心理学应当努力地描述和解释、预测和控制有机体对外在的，主要是社会环境的外显行为。他同其他的行为主义者一样，力求避免应用带有心灵色彩的术语。他认为“心理学 ”（Psychology）一词源自古希腊的“灵魂”（Psyche）一词，也就是所谓的“心灵”（Soul）。所以他杜撰“人类行为学 ”（Anthroponomy）一词来取代心理学，其中“Anthropo”是指人，“Nomy”是指控制人的行为之法则。

• 行为分析系统有哪些？

  1、华为云-人体/行为分析：人体分析 HAS，人体分析服务（Human Analysis Service）对人流和人的属性值进行分析，应用于客户分析、VIP识别及热点区域分析等场景。可准确获取衣着，性别，年龄等属性信息，为基于客户与人流的业务提供更加准确和丰富的信息支持。支持大规模实时视频分析，支持客户各种复杂场景，稳定运行，持续为客户贡献优质服务。

  2、百度AI开放平台-人体/行为分析：人像特效，包含人脸/人体关键点、人脸五官/人体分割、以及人脸属性编辑、人脸融合、人像渐变、人像清晰度增强、美颜美化等多个API及SDK解决方案，满足互联网娱乐、短视频、网络营销等多种业务需求。人脸融合，对两张人脸进行融合处理，生成的人脸同时具备两张人脸的外貌特征。此服务也支持对图片进行黄反及政治人物过滤，为业务提供安全的人脸服务。

  3、商助网络营销分析系统：全渠道，归因分析：准确度的线索和订单分析，帮助监控渠道投放效果和实时了解用户转换，用直接的方式分析归因效果分析，降低营销成本：准确计算不同广告和渠道的投放效果和实际价值，让你的每笔营销费用都用在刀刃上专业广告管理能力，提升工作效率：帮助营销者告别重复埋码和繁琐的数据收集和整理，减轻工作负担全方位的营销数据报表，洞察营销每一面：提供展示和花费报表、用户价值分析报表、投资回报率报表。

  4、先腾质量回顾分析系统：全面集成生产工艺、原辅料、产品质检、公用系统、稳定性考察等各类数据，内嵌丰富的统计分析方法，自定义配置多种报告模板，一键生成产品年度质量回顾分析报告。功能如下：数据无缝集成：系统提供人工录入、Excel导入、接口集成等多种数据采集方式、与ERP、LIMS、MES等系统无缝对接。数据分析工具：支持趋势图、运行图、单值极差控制图、过程能力、方差分析、帕累托图、正态分析图等常用统计分析方法。

• 行为分析方法有哪些？

  （1）5W2H法
        5W2H法也叫七问分析法。这种分析方法在工作中使用得非常广，简单方便。所谓的5W2H就是WHAT（是什么）、WHY（为什么）、WHO（谁）、WHEN（何时）、WHERE（何处）、HOW（怎么做）、HOW MUCH（多少）。
        举个简单例子：比如这篇文章的思路架构，可以说用的就是一个5W2H法。我首先介绍了用户行为是什么；然后是为什么要进行用户行为分析，有哪些人会在什么时候哪些地方用到；接下来要解决的就是：该如何做？要做到什么什么程度？
  （2）用户行为路径
        就是从渠道导入认知熟悉，到使用、忠诚传播分享产品的一系列行为，每个行为路径对应了相应的指标。
  APP同样也可以用用户使用行为轨迹来分析。下图是个简单的流程图，不同产品使用方式不同，具体分析时在“使用”环节可以更为细致。
  行为分析的基本原理包括什么？
  从应用的角度,我们可以简单地把行为分析的基本原理分为三大块,分别是强化策略,刺激控制策略与厌恶控制策略。联合对行为的功能分析,一起构成了临床行为控制技术的核心技术。强化策略包括强化,消退,区分强化,强化程序(schedule of reinforcement)以及影响强化物效能的基本因素等等。

• 消费者行为分析案例

  举例元气森林：元气森林瞄准的目标人群主要是18-35岁之间的女性消费者，居住地集中于一线、新一线和二线城市。产品定位偏向于对健康有要求的人群，想要减肥却酷爱饮料的人群。
  围绕这一消费人群，元气森林还考虑了他们的“心理需求”：塑造一个专属于消费者的年轻品牌。中国传统软饮料品牌康师傅、哇哈哈等在年轻人心目中多少都带点“时代感”，年轻消费者需要的不仅仅是一款健康好喝的饮料，更是一个与其他品牌有所区别、和自己调性相合的品牌。
  元气森林的“伪日系”包装也是基于这些消费者设计的。简洁清新的配色、最开始和日文如出一辙的“気”字、和不二家卡通形象相像的元气乳茶妹……所有元素都瞄准了看着日本动漫成长、穿JK/DK制服、喜爱日系风的这一代年轻人。
  除此之外，元气森林也用“共情”消费者的方式和消费者沟通以打造品牌。沟通内容的选择，沟通的表现形式，沟通的渠道，社交化娱乐化的互动手段等等，都是基于与消费者情趣相投的考量。
  社交化媒体是新生代消费者获取资讯的主渠道。所以元气森林一开始就通过社交媒体渠道与消费者沟通，先通过微博崭露头角，并在之后的时间里，迅速布局双微一抖、小红书等平台做产品宣传，迅速提升品牌知名度。
  比如种草社区，目前元气森林在小红书的笔记多达八万篇，官方账号鼓励消费者分享不同场景下产品的玩法，举办“元气森林乳茶妹cos大赛”等活动引发UGC内容。
  此外，元气森林尝试了很多和品牌风格相符的冠名活动。比如电视综艺节目、B站跨年晚会、ChinaJoy、FIRST青年电影展等，通过年轻人的娱乐消费阵地吸引注意。在综艺投放上面，遵循内容先行策略，使用元气森林产品变为节目道具等方式注重与综艺内容的深度融合。
  同时，元气森林就综艺和游戏话题在社交媒体上发起互动，激发粉丝活跃度，通过和用户有关的深度内容，建立品牌与粉丝交流的有效链路。

• 怎么进行用户购买行为分析？

  1.第一种：每月追指标比如很多公司，会把“月有消费用户”作为运营部门的考核指标。月有消费用户=当月产生购买的新用户+上个月老用户在本月消费。因此运营部门会在每月追踪“有多少上个月老用户复购”。
  2.第二种：定期追指标用户太久不来消费就可能流失，这个道理不用分析，是个人都知道。因此衍生了一个做法：计算用户最近一次消费距今时间，如果发现用户已经距今7天/30天/60天/90天没有复购，则直接开展唤醒动作。
  3.第三种：找忠诚用户的复购频率会比普通用户高，这个道理也是不用分析，于是，有一些数据分析师/运营，会去计算用户复购X次以后，累计消费与复购率明显高于其他用户。