智能外呼技术

常见问题

• 智能外呼系统有哪些？

  1、华尚融通-智能外呼系统：产品优势：1、智能开放；基于开放技术策略，不限定AI产品厂商，支持标准MRCP协议，可与任何支持MRCP的ASR集成。2、高效精准；智能机器人全自动批量外呼，ASR自动语音识别，TTS自动语音合成，NLP自然语义理解，省时省力。3、多种策略；提供多种高效的拨打策略，可对数据实现定时定量的拨打控制，同时为预测外呼业务提供精准的外呼算法。4、智能流程；提供图形化流程设计工具，结合ASR/TTS/NLP功能，实现各种定制的智能外呼业务，并实现快速部署上线。核心功能：语音通知；智能外呼；预测外呼；最终整体提升坐席3倍以上工作效率。

  2、火山引擎·智能外呼：智能外呼是基于自研的语音对话技术和细分场景下丰富运营经验打造的真实互动语音外呼机器人，可以精准识别对话意图，构建真实互动的语音服务体验，助力提升企业营销转化和售后服务等多个场景的客户服务体验。-交互话术管理：支持基于对话理解的话术管理，结合已有业务，输出成熟的话术运营经验。-呼叫策略自定义：提供号线资源，支持用户自定义外呼拨打策略，支持归属地外呼，隐私号等功能。-对话报告生成:支持对话详情以报告形式生成，包含各项通话指标，外呼用户意图等。

  3、小丫智能外呼：以人工智能为核⼼，依托深度学习算法，将语义分析、语音交互与大数据分析相互融合的智能语音服务解决方案。产品优势：1、情绪饱满，不会波动：电话机器人每一通电话都能已最优的语音和回答和客户交流。2、效率更高，永不疲倦：外呼系统一键导入,号码自动拨号,24小时在线无需培训,更不会因外界原因影响效率。3、自动记录，精准查询：自动记录，通过智能外呼系统,随时了解客户购买意向。自动分配业务，随时在手机端查看。4、成本更低，永不离职：电话机器人只有外呼人员的10分之一成本完美替代人工，永远不会离职。产品功能：1、智能筛选意向客户：目前行业内最高水准的人工智能对话系统技术，降低企业成本，提升电呼效率。2、智能话术优化管理：多年人工智能技术沉淀，问答知识库自主学习优化，机器人沟通更智能。3、业务报表多维分析：定制化业务话术，业务话术自主可视化配置。

  4、亮剑天下-外呼系统：产品优势：电信级通话体验、大容量，多并发、三大运营商接入。产品特点：1、优异效率：无需手动拨号，系统一键群呼，单日有效接通可达千次，并发充足，电销效率显著上升。2、定向扩客：智能过滤空号、错号等无效号码，自动识别历史号码，标记客户意向等级，智能转接分配给对应坐席，有效客户，准确直达，定向营销。3、通话稳定：三大运营商深度合作伙伴，三网合一，号码全适用，话质清晰，声音流畅，对话拟真，系统稳定。

• 人工外呼和智能外呼区别

  1.工作性质不同 传统的电话外呼软件使用真人人工拨打和接听电话,而智能语音外呼机器人将真人语音录制进入系统,由机器人外呼。
  2.工作方法 人工每天打200-300个电话,根据外呼名单依次拨打,记录相关信息,根据通话内容分析筛选意向客户。智能外呼机器人每天打800-1000个电话,用程序设置的行业专用术语与用户对话,通过系统设置程序判断客户的意向等。
  3.工作量 一个智能外呼机器人可以处理5-8人的工作量,提高工作协作效率,降低企业成本,并且全年工作。

• 智能外呼是什么意思

  智能外呼是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,简称NLU)技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景,自动发起机器人电话外呼任务,通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果,并对数据加以统计处理。

• 智能外呼系统实现原理

  智能外呼系统通过应用深入学习技术,先进的语音识别(ASR)、语义理解(NLU)、语音合成(TTS)技术模块的协同运作来进行智能外呼。确保智能外呼能够快速识别出客户对话中表达的意思,精准判断客户意向并给出准确回应,迅速而高效,全程模拟真人互动沟通。

• 智能语音外呼系统公司有哪些？

  1、火山引擎·智能外呼：智能外呼是基于自研的语音对话技术和细分场景下丰富运营经验打造的真实互动语音外呼机器人，可以精准识别对话意图，构建真实互动的语音服务体验，助力提升企业营销转化和售后服务等多个场景的客户服务体验。-交互话术管理：支持基于对话理解的话术管理，结合已有业务，输出成熟的话术运营经验。-呼叫策略自定义：提供号线资源，支持用户自定义外呼拨打策略，支持归属地外呼，隐私号等功能。-对话报告生成:支持对话详情以报告形式生成，包含各项通话指标，外呼用户意图等。
   
  2、小丫智能外呼：以人工智能为核⼼，依托深度学习算法，将语义分析、语音交互与大数据分析相互融合的智能语音服务解决方案。产品优势：1、情绪饱满，不会波动：电话机器人每一通电话都能已最优的语音和回答和客户交流。2、效率更高，永不疲倦：外呼系统一键导入,号码自动拨号,24小时在线无需培训,更不会因外界原因影响效率。3、自动记录，精准查询：自动记录，通过智能外呼系统,随时了解客户购买意向。自动分配业务，随时在手机端查看。4、成本更低，永不离职：电话机器人只有外呼人员的10分之一成本完美替代人工，永远不会离职。产品功能：1、智能筛选意向客户：目前行业内最高水准的人工智能对话系统技术，降低企业成本，提升电呼效率。2、智能话术优化管理：多年人工智能技术沉淀，问答知识库自主学习优化，机器人沟通更智能。3、业务报表多维分析：定制化业务话术，业务话术自主可视化配置。
   
  3、快商通智能外呼：AI人声媲美真人电话沟通体验：1、对话智能打断，跟真人电话沟通没有区别。2、智能情感语义识别，高度拟人化对话应答。3、支持识别多地方言表达。智能外呼策略，比人工更高更稳定的转化率：1、智能选取客户同归属地号码外呼。2、智能提取客户沟通内容生成标签。3、根据客户人群偏好自动切换AI音色。4、可视化外呼数据智能统计分析。自动化外呼，用更少的成本做更高的业绩：1、号码库一键导入&定时定量自动拨打。2、自动完成大规模客户通知、引导、回访。3、客户留联实时自动验证。4、通话录音自动转文本。优质稳定的通讯线路保障：1、通讯线路资源丰富，稳定可靠。2、多号段机制防封策略。
   
  4、百度智能云-智能外呼：百度智能云-智能外呼精准识别客户意图，打造真实互动语音体验，助力企业智能高效发展。基于多行业细分领域深耕经验，百度智能外呼更懂客户、懂场景、懂业务。智能外呼打通服务全流程，只需简单界面操作即可完成复杂的外呼任务，解决客户海量难寻觅，员工昂贵易流失的问题。在与客户沟通的过程中，机器人将实时语音流进行语音识别，挖掘客户意图，根据预置的话术模板，以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。

• 智能外呼系统怎么选择？

  1、 符合自己业务：首先需要满足自己业务需求，并不是功能越多，越复杂越好。而是满足自己。越简单操作方便才能提高工作效率。
  2、 选择经验丰富的呼叫中心公司：一家经验丰富的公司，资深的团队。他们的系统肯定是十分稳定，具备处理疑难杂症的能力。系统出现问题第一时间给出解决方案。
  3、 选择售后服务及时的公司：从一家公司售后服务就能看出这家公司的实力，要是售后服务及时，快速的解决问题。这家公司肯定具备很强的实力。这一点至关重要。呼叫中心系统需要硬件支持，网络环境稳定。才能稳定使用。这些因素都有可能导致系统无法使用。自己又不懂，这时就需要售后的及时响应了。售后服务及时的公司非常重要，能有效的避免由于系统异常造成的损失。
  4、 选择支持定制化开发的公司：公司越大的、越知名的公司很少支持定制化的开发。所以自己业务有变动。调整系统的就需要定制化开发了。所有并非公司越大越好。
  5、 支持本地搭建：对于数据敏感的需选择本地搭建系统。虽然市场上有一些非常便宜的呼叫中心系统，都是采用租用的方式。有一定的数据风险。

• 智能外呼技术有什么特征

  1、语音技术-ASR：语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能，也是一项很重要的功能；在识别准确率方面理论值整体差别不大，基本能够达到85%以上，而在实际使用过程中，环境和网络是影响识别率的主要原因。嘈杂的环境必然会降低语音识别的准确率，网络的传输也会影响到语音识别的准确率，所以外购或者开源的识别引擎要比本地自主研发的识别率低和识别不稳定。
  2、语音技术-NLP:自然语言处理功能目前在技术上主要有2种解析方式：关键词识别解析和相似句识别解析。从字面的意思就可以看出一个是基于词语的识别解析，一个是基于语句的识别解析，中文中有太多的词语是发音一样的，而意思却是完全不同的；关键词识别解析提高准确率的办法是不断累加词语，而相似句识别解析则只需要列出主要的语句，系统会自动学习并扩展相似的问句。
  3、会话流程-多轮对话：电话机器人系统中的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人和人交流一样顺畅，机器人和客户的交流会根据条件进行多节点跳转，没有设定多节点跳转的智能机器人会像小学生背书一样“一念到底”。
  4、会话流程-知识库：电话机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样，人的一生中在不断学习累积知识。在不同的时代、不同的环境、不同的阶段，人类获取相应的知识来与他人交流；电话机器人也是一样的，丰富的知识能让机器人变得更像人。
  5、会话流程-兜底话术：电话机器人毕竟是一个软件程序，哪怕识别技术多好，知识库多么丰富，整个交流会话中都会存在无法识别、无法解析、知识库中无该问题的答案等异常情况，那么这时候就需要一个兜底的话术来掩盖这一个无法回答的尴尬。一个好的兜底话术就能救活这一通对话，并继续整个交流。
  6、对话能力-实时打断：对话中实时打断功能是一个非常重要的功能，对话中客户会凭借这一样来判断你是一个真人还是一个机器人。当机器人在讲话的时候，客户突然提出某个问题，电话机器人能像真人一样马上停下来并听完客户的提问，然后继续和客户交流，这样的人机交互才是真正的智能电话机器人。
  7、对话能力-动态字段插入：动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名，金额等参数。为什么需要这么一个功能呢，因为目前市场上的真人语音都是人工提前录制的，而录制的时候对于整套话术中变量的信息是不会录制的。